Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
 

A GRAUÇÁ LIFESTYLE oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.

1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para vista.grauca@gmail.com com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da devolução para que seja enviado o número de PAC para envio reverso da mercadoria. Tal procedimento não gera nenhum custo ao cliente.

Com relação à troca, nosso procedimento também é bastante simples. Para as trocas por divergência de tamanho no produto adquirido, basta também enviar um e-mail para vista.grauca@gmail.com com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo e telefone que te passaremos as informações necessárias para o procedimento da troca. Importante frisar que, nesses casos, o custo com o frete de envio da mercadoria para a empresa correrá por conta do cliente, enquanto que o frete de reenvio do produto trocado ficará a cargo da GRAUÇÁ LIFESTYLE. Assim sendo, importante observar as medidas da mercadoria adquirida (dispostas na descrição do produto) para minimizar as chances de erro.

É importante que:

• O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
• A etiqueta original esteja afixada;
• O produto esteja acompanhado da embalagem original;
• Seja enviada a Nota Fiscal.

1.1 Arrependimento da compra
Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

1.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente.

1.3 Produto com defeito
Nós fazemos de tudo para que a experiência na Grauçá Lifestyle seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente que faremos o possível para solucionar o fato da maneira mais eficaz e rápida possível.

1.4 Iniciativa da GRAUÇÁ LIFESTYLE
A Troca da Mercadoria por iniciativa da GRAUÇÁ LIFESTYLE ocorrerá na seguinte situação: caso ocorra falta da mercadoria adquirida na nossa loja online, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida, caso o produto tenha um valor menor. Importante: Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.

2. Opções de troca
Troca pelo mesmo produto, onde entende-se por "mesmo produto" a troca por numeração/tamanho diferente; - Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher na nossa loja online outro produto similar e de mesmo valor. 

3. Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade GRAUÇÁ LIFESTYLE no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

4. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original de venda.

5. Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm